Какое влияние на бизнес?
Увеличиваем AUM: открытие Цели в один шаг, инструменты накоплений, создание Цели из продуктов экосистемы, вклада.
Повышаем GMV: двустороняя интеграция в экосистему, контекстная витрина выгоды, накопления бонусами Спасибо, геймификация.
Увеличиваем CLTV: рассрочка на мечту, награды
и предложения по итогу накопления, генерация лидов, финансовый ассистент.
и предложения по итогу накопления, генерация лидов, финансовый ассистент.
Создание Цели в один шаг
с возможностью настройки в будущем
с возможностью настройки в будущем
Александра Долженко
E-mail
Telegram
Inst
@Do1zhenko
Цели
Продукт для накопления финансов
в мобильном приложении банка
в мобильном приложении банка
Задача проекта — повысить вовлеченность, создать долгосрочную лояльность. Помочь пользователям реализовать мечты через упрощение накоплений, геймификацию и интеграцию с экосистемой Сбера. Увеличить Conversion rate и LTV, понизить Churn Rate, повысить удержание пользователей и процент реализованных целей.
Проблематика
Продукт живёт исключительно в приложении банка. Фокус только на финансах,
без учёта эмоциональной составляющей. Нет обратной связи после закрытия цели.
Последствия: низкая вовлеченность, отсутствие долгосрочной лояльности.
без учёта эмоциональной составляющей. Нет обратной связи после закрытия цели.
Последствия: низкая вовлеченность, отсутствие долгосрочной лояльности.
Ключевые инсайты
Пользователям мешает: страх перед масштабом цели, ощущение ограничения текущих потребностей, негативный прошлый опыт от проваленных целей.
Пользователей мотивирует: совместные цели (семья/друзья), публичные достижения, похвала и награды.
Копите на мечту и проходите квест по Цели с друзьями!
Помогаем исполнить мечту,
если что-то пошло не так
Напомним о Целе и подскажем,
как копить эффективнее
как копить эффективнее
Исследования
Проведено 28 качественных интервью и 108 количественных опросов.
В качестве респондентов выбраны клиенты банка, которые пользуются Целями или копят с помощью других продуктов. Бывшие пользователи Сбер Целей. Клиенты Сбера, которые пользуются накопительными продуктами других банков.
В качестве респондентов выбраны клиенты банка, которые пользуются Целями или копят с помощью других продуктов. Бывшие пользователи Сбер Целей. Клиенты Сбера, которые пользуются накопительными продуктами других банков.
Точка входа
Цели хранятся в накоплениях и не обозначены, как отдельные продукты. Пользователи не могут найти нужный раздел.
Добавили отдельный таб в накоплениях.
Добавили отдельный таб в накоплениях.
Создание цели в один шаг
Пользователи не понимают ценности цели, не знают, как начать. Большое количество полей при регистрации отталкивает.
Создание цели из вклада
Пустые / забытые счета. Пользователи выбирают вклады из-за более высоких процентов, но у накоплений нет цели и ценности.
Предлагаем подключить вклад к Цели, чтобы получать повышенную процентную ставку по накоплениям.
Геймификация и мотивация
Недостаток финансовой грамотности. Пользователи забывают о целях, теряют мотивацию. Более 70% Целей остаются незакрытыми.
Накопление бонусами спасибо
Увеличим скорость накопления. Привлечем внимание к другим продуктам экосистемы.
Засплитуй остаток цели
Если пользователю не удается накопить сумму в срок, он теряет мотивацию достигать цели.
Результат
Цель становится контекстным помощником, который предлагает пути эффективного накопления. Теперь это не просто счёт,
а надстройка над вкладами, где можно выбрать выгодные инструменты по инвестированию к достижению мечты. Также, были разработаны новые точки входа и создана интеграция с другими продуктами экосистемы. Ну и конечно, продуманы способы мотивации пользователей к пополнению и закрытию Целей.
а надстройка над вкладами, где можно выбрать выгодные инструменты по инвестированию к достижению мечты. Также, были разработаны новые точки входа и создана интеграция с другими продуктами экосистемы. Ну и конечно, продуманы способы мотивации пользователей к пополнению и закрытию Целей.
Новая точка входа
через сервисы экосистемы
через сервисы экосистемы
Другие проекты
Какое влияние на бизнес?
Увеличиваем AUM: открытие Цели в один шаг, инструменты накоплений, создание Цели из продуктов экосистемы, вклада.
Повышаем GMV: двустороняя интеграция в экосистему, контекстная витрина выгоды, накопления бонусами Спасибо, геймификация.
Увеличиваем CLTV: рассрочка на мечту, награды
и предложения по итогу накопления, генерация лидов, финансовый ассистент.
и предложения по итогу накопления, генерация лидов, финансовый ассистент.
Создание Цели в один шаг
с возможностью настройки в будущем
с возможностью настройки в будущем
Александра Долженко
E-mail
Telegram
Inst
@Do1zhenko
Цели
Продукт для накопления финансов
в мобильном приложении банка
в мобильном приложении банка
Анализ конкурентов
Продуктовое мышление
Клиентский опыт
Проектирование взаимодействий
Разработка прототипа
Юзабилити-тестирования
Проекты
Обо мне
Контакты
Резюме
Задача проекта — повысить вовлеченность, создать долгосрочную лояльность. Помочь пользователям реализовать мечты через упрощение накоплений, геймификацию и интеграцию с экосистемой Сбера. Увеличить Conversion rate и LTV, понизить Churn Rate, повысить удержание пользователей и процент реализованных целей.
Проблематика
Продукт живёт исключительно в приложении банка. Фокус только на финансах,
без учёта эмоциональной составляющей. Нет обратной связи после закрытия цели.
Последствия: низкая вовлеченность, отсутствие долгосрочной лояльности.
без учёта эмоциональной составляющей. Нет обратной связи после закрытия цели.
Последствия: низкая вовлеченность, отсутствие долгосрочной лояльности.
Ключевые инсайты
Пользователям мешает: страх перед масштабом цели, ощущение ограничения текущих потребностей, негативный прошлый опыт от проваленных целей.
Пользователей мотивирует: совместные цели (семья/друзья), публичные достижения, похвала и награды.
Копите на мечту и проходите квест по Цели с друзьями!
Помогаем исполнить мечту,
если что-то пошло не так
Напомним о Целе и подскажем,
как копить эффективнее
как копить эффективнее
Исследования
Проведено 28 качественных интервью и 108 количественных опросов.
В качестве респондентов выбраны клиенты банка, которые пользуются Целями или копят с помощью других продуктов. Бывшие пользователи Сбер Целей. Клиенты Сбера, которые пользуются накопительными продуктами других банков.
В качестве респондентов выбраны клиенты банка, которые пользуются Целями или копят с помощью других продуктов. Бывшие пользователи Сбер Целей. Клиенты Сбера, которые пользуются накопительными продуктами других банков.
Точка входа
Цели хранятся в накоплениях и не обозначены, как отдельные продукты. Пользователи не могут найти нужный раздел.
Добавили отдельный таб в накоплениях.
Добавили отдельный таб в накоплениях.
Создание цели в один шаг
Пользователи не понимают ценности цели, не знают, как начать. Большое количество полей при регистрации отталкивает.
Создание цели из вклада
Пустые / забытые счета. Пользователи выбирают вклады из-за более высоких процентов, но у накоплений нет цели и ценности.
Предлагаем подключить вклад к Цели, чтобы получать повышенную процентную ставку по накоплениям.
Геймификация и мотивация
Недостаток финансовой грамотности. Пользователи забывают о целях, теряют мотивацию. Более 70% Целей остаются незакрытыми.
Накопление бонусами спасибо
Увеличим скорость накопления. Привлечем внимание к другим продуктам экосистемы.
Засплитуй остаток цели
Если пользователю не удается накопить сумму в срок, он теряет мотивацию достигать цели.
Результат
Цель становится контекстным помощником, который предлагает пути эффективного накопления. Теперь это не просто счёт,
а надстройка над вкладами, где можно выбрать выгодные инструменты по инвестированию к достижению мечты. Также, были разработаны новые точки входа и создана интеграция с другими продуктами экосистемы. Ну и конечно, продуманы способы мотивации пользователей к пополнению и закрытию Целей.
а надстройка над вкладами, где можно выбрать выгодные инструменты по инвестированию к достижению мечты. Также, были разработаны новые точки входа и создана интеграция с другими продуктами экосистемы. Ну и конечно, продуманы способы мотивации пользователей к пополнению и закрытию Целей.
Новая точка входа
через сервисы экосистемы
через сервисы экосистемы
Другие проекты
